Nos últimos anos, surgiram empresas como a Akiles para impulsionar a inovação no setor imobiliário e oferecer soluções que permitem gerir o acesso a um imóvel de forma 100% remota, eliminando a necessidade de chaves e deslocações. Uma maior poupança de custos, mais segurança dos ativos e uma melhor experiência dos utilizadores são outras vantagens adicionais. Até à data, foram realizados 35 milhões de acessos com os sistemas da Akiles. Conversamos com Nicolás Salame, cofundador e diretor-geral desta proptech espanhola com presença em toda a Europa, bem como em países como Dubai, Panamá e EUA.
Como surgiu a Akiles?
A Akiles nasceu em 2018 para enfrentar a ineficiência, insegurança e desconforto que rodeavam a gestão de acessos tradicional no setor imobiliário. O projeto surgiu por três motivos concretos. Em primeiro lugar, pelo aparecimento de novas classes de ativos caracterizados por uma alta rotação de utilizadores (como coworkings, colivings ou alojamentos turísticos). Em segundo lugar, pela centralização de ativos dispersos geograficamente nas mãos de operadores profissionais, como fundos de investimento. E, finalmente, pelo surgimento de novas gerações de consumidores altamente tecnológicos e muito críticos com a sua experiência de utilizador.
Identificámos que a solução passava por desenvolver um sistema de controlo de acessos Cloud, que prescindisse de instalações complexas de hardware, contasse com um software potente para gerir os acessos de maneira totalmente remota e pudesse ser atualizado e melhorado continuamente, sem interromper o serviço.
Finalmente, demos forma a uma proposta de valor única: no nosso caso, o desenvolvimento de toda a tecnologia, a instalação e a ativação dos sistemas por parte dos nossos próprios técnicos em qualquer parte do mundo e um atendimento ao cliente 24/7.
O vosso modelo de negócio pretende mudar um hábito quase ancestral, o uso das chaves. Que tipo de soluções oferecem?
Oferecemos soluções de controlo de acessos Cloud que permitem gerir imóveis de forma 100% remota, eliminando a necessidade de chaves e deslocações para conceder/retirar o acesso a um ativo.
Por um lado, os nossos técnicos instalam dispositivos que permitem a abertura de todos os tipos de acessos: portão comunitário, portas principais, portões, portas automáticas, elevadores… Em paralelo, oferecemos um painel de administração para gerir remotamente permissões de acesso ilimitadas, podendo aplicar-lhes restrições por datas de início e fim de permissão, acesso a áreas específicas, horários ou abertura à distância. Além disso, os nossos sistemas oferecem múltiplos métodos de abertura: através de telemóvel (via app ou web app), código PIN pessoal ou cartões NFC.
Que vantagens oferece o controlo de acessos na nuvem em comparação com os sistemas tradicionais?
Oferece múltiplas vantagens em comparação com os sistemas tradicionais, como a poupança de custos operacionais, uma melhor experiência de utilizador e um aumento da segurança dos ativos.
Por exemplo, um gestor de apartamentos turísticos com ativos espalhados por toda a Espanha pode, com a Akiles, gerir todos os acessos de qualquer lugar, apenas com um computador ou telemóvel.
Desta forma, pode criar permissões de acesso ilimitadas, personalizá-las em função do tipo de utilizador (como hóspedes, pessoal de limpeza ou de manutenção) e enviá-las digitalmente.
“As categorias nas quais experimentámos o crescimento mais notório no último ano são o co-living e os escritórios”
Esta gestão remota permite uma grande poupança de custos operacionais, eliminando a necessidade de pessoal dedicado exclusivamente ao check-in presencial. Os hóspedes, por sua vez, desfrutam de uma experiência sem esperas. Além disso, a segurança do ativo é aumentada, pois, além de não existir chave suscetível de cópia/perda, há uma rastreabilidade absoluta de todos os acessos realizados ao imóvel.
Estes mesmos benefícios são aplicáveis a todos os tipos de ativos, como colivings, escritórios, coworkings, promoções Build to Rent e hotéis.
Quantos clientes tem atualmente a Akiles e quantos acessos foram geridos até à data?
Temos 1.200 clientes (alguns deles com centenas de ativos sob gestão) em várias categorias, incluindo escritórios, coworkings, apartamentos turísticos, hotéis, colivings e Build to Rent. Até à data, foram realizados 35 milhões de acessos com os nossos sistemas.
As nossas soluções permitem aos nossos clientes escalar os seus negócios exponencialmente, e os nossos consultores acompanham-nos ativamente neste crescimento, proporcionando aconselhamento contínuo.
O nosso crescimento está estreitamente ligado ao dos nossos clientes, por isso é fundamental oferecer-lhes a melhor experiência possível.
Como garante a Akiles a segurança das propriedades e a privacidade dos dados dos utilizadores?
Na Akiles, trabalhamos a segurança e a privacidade dos dados a vários níveis. Por um lado, utilizamos dupla encriptação de ponta a ponta e autenticação através de Asymmetric Key Cryptography, protegendo contra os ataques mais sofisticados (como replay e time shift). Além disso, os nossos dados estão alojados sob a legislação europeia, cumprindo com o RGPD, múltiplas normas ISO e PCI DSS.
Fisicamente, os nossos dispositivos são muito robustos, e as credenciais criptográficas estão cifradas e protegidas no hardware, sendo inacessíveis mesmo com acesso físico ao circuito. Além disso, os nossos dispositivos recebem atualizações permanentes de firmware (OTAs), garantindo que estão sempre na sua versão mais avançada, adicionando novas funcionalidades, melhorias ou correção de erros sem interromper o seu funcionamento.
Finalmente, os nossos sistemas oferecem rastreabilidade absoluta dos acessos, permitindo consultar em tempo real quem acedeu, onde, quando e como.
Em que áreas tem maior implantação o vosso modelo?
Tradicionalmente, a área onde as nossas soluções tiveram maior implantação é na categoria de apartamentos turísticos. Este é o setor onde há “pain points” mais evidentes, e para o qual as nossas soluções foram uma verdadeira revolução ao permitir a automatização total do check-in.
No entanto, as categorias onde experimentámos um crescimento mais notável no último ano são colivings (devido ao aumento deste tipo de ativo) e escritórios (onde o acesso inteligente está a aumentar significativamente a eficiência operacional).
Poderia partilhar um caso de sucesso significativo para a empresa?
Nas nossas redes sociais publicamos mensalmente casos de sucesso de clientes de todas as categorias em que operamos. Convido-vos a seguir-nos e a descobri-los.
Podem ver, por exemplo, como o CREC Coworking agora pode oferecer acesso 24/7 nos seus espaços de coworking; como, graças à gestão remota dos seus colivings, a Badi ganhou eficiência operacional, segurança e uma melhor experiência dos colivers; e como a Clink Rooms & Flats (recentemente rebatizada como Concept Flats) conseguiu escalar a sua operação e gerir a sua carteira de apartamentos turísticos em Valência de forma 100% remota.
Como estão os utilizadores a adaptar-se a esta nova fórmula?
Os nossos clientes relatam constantemente que os utilizadores da Akiles estão muito satisfeitos. A solução proporciona-lhes autonomia e comodidade, eliminando a dependência de terceiros.
Estamos conscientes de que alguns utilizadores menos tecnológicos podem preferir métodos tradicionais, por isso os nossos sistemas também oferecem alternativas ao uso do telemóvel, como a introdução manual de códigos PIN nos dispositivos ou o uso de cartões NFC.
“O nosso plano estratégico visa ultrapassar os 10 milhões de faturação nos próximos 2 anos”
Esta flexibilidade garante que todos os utilizadores possam beneficiar das nossas soluções, independentemente do seu nível de conforto com a tecnologia.
Em que momento se encontra a Akiles? Qual é a vossa presença internacional, volume de negócios e perspetivas a médio prazo?
A Akiles encontra-se num momento muito positivo, com um crescimento a dois dígitos ano após ano. Apesar do nosso esforço comercial se focar em Espanha – onde ainda há muito mercado por abrir -, temos presença em toda a Europa, bem como em países como Dubai, Panamá e EUA.
Isto deve-se – além do crescente interesse pelas nossas soluções – ao facto de termos clientes com carteiras de ativos dispersas geograficamente e em plena expansão.
Embora, desde o início, o nosso negócio tenha sido direcionado para empresas (B2B), a procura por parte de utilizadores finais está a aumentar, o que nos está a levar a explorar a possibilidade de nos abrirmos ao mercado B2C.
Quanto ao volume de negócios e previsões, o nosso plano estratégico aponta para superar os 10 milhões de faturação nos próximos 2 anos.
O controlo de acessos na nuvem irá prevalecer e deixaremos definitivamente as chaves físicas?
Se há algo seguro, é que não faz sentido continuar com todas as desvantagens que a gestão tradicional de acessos gera: incomodidade, ineficiência e insegurança.
No entanto, a adoção da tecnologia de controlo de acessos Cloud dependerá das necessidades e ambições de cada pessoa ou setor.
Enquanto muitos utilizadores e negócios decidirão adotá-la, conscientes do seu potencial, alguns continuarão a preferir as chaves físicas por razões de hábito e familiaridade.
A chave estará em oferecer, como temos feito até agora, uma experiência superior, livre de fricções, além de soluções que se adaptem a todos os tipos de utilizadores. Isto eliminará barreiras de entrada e contribuirá para uma adoção mais ampla desta tecnologia.
