« Notre objectif est que tout investisseur puisse faire partie d’Urbanitae »
Dans une plateforme d’investissement immobilier, la confiance est cruciale. Chez Urbanitae, nous cherchons à établir cette confiance de deux manières. Tout d’abord, nous nous efforçons de sélectionner les meilleures opportunités d’investissement disponibles sur le marché grâce à un processus rigoureux et sécurisé de sélection de projets. De plus, nous offrons à chaque investisseur une attention personnalisée et un gestionnaire dédié. Aujourd’hui, nous discutons de ce travail avec Luis Carvajal, représentant du service client chez Urbanitae.
Quelle est la tâche principale du département des relations avec les investisseurs ?
Notre département a pour objectif principal de fournir un support et des informations aux utilisateurs et investisseurs d’Urbanitae. Ce service va de la résolution des doutes liés à l’inscription et aux opérations sur le site web à des informations approfondies sur les projets et au suivi des portefeuilles des investisseurs.
Qu’apprécient le plus les investisseurs ?
À mon avis, l’une des choses qu’ils apprécient le plus est d’avoir un contact direct, que ce soit par téléphone, par e-mail, voire en personne. Dans le monde de l’investissement, savoir qu’il y a quelqu’un de l’autre côté qui vous aidera en cas de doute ou de problème est fondamental.
Quelle serait la partie la plus difficile de votre travail ?
Adapter le service à chaque utilisateur ou investisseur. Sans aucun doute, il faut être très agile et savoir offrir à chaque personne le service qu’elle demande et dont elle a besoin. La base d’investisseurs est très large, et chaque personne a des objectifs et des préoccupations différents, méritant tous la meilleure attention possible.
« Dans le monde de l’investissement, savoir qu’il y a quelqu’un qui va vous aider est fondamental. »
Comment expliquez-vous la croissance d’Urbanitae au fil des ans ?
Je pense que le travail acharné est fondamental. De notre point de vue, il est essentiel d’avoir conscience que chaque utilisateur est très important, que chacun contribue. Pour grandir, nous devons nous assurer que tous les investisseurs ont le sentiment d’être essentiels chez Urbanitae, car c’est la réalité.
Urbanitae n’est pas votre première incursion dans le crowdfunding immobilier. Qu’est-ce qui distingue Urbanitae des autres plateformes d’investissement ?
Je dirais la transparence et le désir de faire les choses de la meilleure manière possible. Chez Urbanitae, nous mettons toujours l’investisseur au premier plan. Je crois que c’est le changement le plus important que nous avons apporté par rapport à d’autres plateformes.
Comment gérez-vous la forte demande des investisseurs pour les projets ?
Beaucoup de nos projets sont financés en quelques minutes, et bien que cela soit une manifestation extraordinaire de confiance de la part de nos investisseurs, la forte demande est un problème complexe. La clé est la patience, tant du côté de l’investisseur que du département. Nous comprenons que cela peut générer beaucoup de frustration, mais il est également vrai que grâce aux améliorations apportées par le département des relations avec les investisseurs, les incidents ont considérablement diminué.
« Nous devons nous assurer que tous les investisseurs ont le sentiment d’être nécessaires chez Urbanitae. »
Les résultats sont la meilleure garantie d’Urbanitae. Luis, pourriez-vous expliquer comment fonctionne le processus de remboursement de projet ?
C’est un processus relativement simple. Dans les projets de prêt, le principal est généralement remboursé, et la rentabilité totale générée est versée en une seule fois. En revanche, dans les projets de plus-value et de revenus, une réunion doit avoir lieu pour liquider l’investissement.
Urbanitae permet à n’importe qui d’investir, y compris les grands capitaux. Quel pourcentage représentent en moyenne les grands investisseurs ?
*Il est clair qu’à mesure que nous grandissons, nous attirons l’attention des grands investisseurs. À ce stade, ils peuvent représenter environ 10% de la base et environ 30% du financement total.*
À quoi ressemble l’investisseur typique ou moyen chez Urbanitae ?
Il est très difficile de répondre à cette question, car notre objectif est que tous les types d’investisseurs, voire même d’épargnants, aient la possibilité de faire partie d’Urbanitae. En fait, cela doit être le cas pour que nous puissions atteindre nos objectifs de croissance.