Em uma plataforma de investimento imobiliário, a confiança é fundamental. Na Urbanitae, buscamos gerar essa confiança de duas maneiras. Primeiro, procuramos escolher as melhores oportunidades de investimento disponíveis no mercado por meio de um processo rigoroso e garantido de seleção de projetos. Além disso, oferecemos atendimento personalizado a cada investidor, com um gestor dedicado. Hoje, falamos sobre esse trabalho com Luis Carvajal, representante de sucesso do cliente na Urbanitae.
Qual é a principal tarefa do Departamento de Relacionamento com o Investidor?
Nosso departamento tem como principal objetivo fornecer suporte e informações aos usuários e investidores da Urbanitae. Esse serviço vai desde a resolução de dúvidas no registro e operação do site até informações aprofundadas sobre os projetos e o acompanhamento das carteiras dos investidores.
O que os investidores mais valorizam?
Na minha opinião, uma das coisas que eles mais valorizam é ter um contato direto, seja por telefone, e-mail ou mesmo pessoalmente. No mundo dos investimentos, saber que, em caso de dúvidas ou problemas, há alguém do outro lado para ajudar é fundamental.
Qual é a parte mais difícil do seu trabalho?
Adaptar o serviço a cada usuário ou investidor. Sem dúvida, é preciso ser muito ágil e saber oferecer a cada pessoa o serviço que ela procura e precisa. A base de investidores é muito ampla, e cada pessoa tem objetivos e preocupações diferentes, merecendo todos a melhor atenção possível.
“No mundo dos investimentos, saber que há alguém que vai ajudar é fundamental.”
Como você explica o crescimento da Urbanitae ao longo dos anos?
Penso que o trabalho árduo é fundamental. Do nosso ponto de vista, é essencial ter claro que cada usuário é muito importante, que todos somam. Para crescer, precisamos garantir que todos os investidores sintam que são necessários na Urbanitae, porque essa é a realidade.
A Urbanitae não é sua primeira incursão no crowdfunding imobiliário. O que diferencia a Urbanitae de outras plataformas de investimento?
Diria que a transparência e a vontade de fazer as coisas da melhor maneira. Na Urbanitae, colocamos sempre o investidor em primeiro lugar. Acredito que essa é a mudança mais importante que fizemos em relação a outras plataformas.
Como você lida com a alta demanda dos investidores por projetos?
Muitos de nossos projetos são financiados em minutos, e embora isso seja uma demonstração extraordinária de confiança por parte de nossos investidores, a alta demanda é um ponto complexo. A chave é a paciência, tanto por parte do investidor quanto do departamento. Entendemos que pode gerar muita frustração, mas também é verdade que, graças às melhorias implementadas pelo Departamento de Relacionamento com o Investidor, as incidências diminuíram significativamente.
“Precisamos garantir que todos os investidores sintam que são necessários na Urbanitae.”
Os resultados são a melhor garantia da Urbanitae. Luis, você poderia explicar como funciona o processo de devolução do projeto?
É um processo inicialmente simples. Nos projetos de empréstimo, o principal é normalmente devolvido, e o total do rendimento gerado é pago em uma única parcela. Já nos projetos de mais-valias e de renda, é necessário realizar uma assembleia para liquidar o investimento.
A Urbanitae permite que qualquer pessoa, inclusive grandes capitais, invista. Qual é a porcentagem média representada pelos grandes investidores?
É evidente que, à medida que crescemos, chamamos a atenção de grandes investidores. Neste momento, eles podem representar cerca de 10% da base e cerca de 30% do financiamento total.
Como é o investidor típico ou médio na Urbanitae?
É muito difícil responder a essa pergunta, pois nosso objetivo é que todos os tipos de investidores, inclusive poupadores, tenham a oportunidade de fazer parte da Urbanitae. Aliás, deve ser assim para que possamos atender às nossas opções de crescimento.
