“La trasparenza è stata la nostra massima priorità in Urbanitae”
Introdurre un prodotto o un servizio innovativo sul mercato non è un compito semplice. Qualche anno fa, questo era evidente con il crowdfunding immobiliare, ma oggi questo modello di investimento è consolidato sul mercato. Questo successo non sarebbe stato possibile senza un team di marketing solido che ha promosso sia il crowdfunding immobiliare che Urbanitae. Nell’intervista di oggi, parliamo con Mar Carrillo, specialista in automazione del marketing presso Urbanitae, per esplorare in dettaglio il lavoro di questo dipartimento.
Quali sono i suoi ruoli come Marketing Automation Specialist?
Il mio ruolo principale è quello di comprendere a fondo gli utenti che si rivolgono alla nostra piattaforma e di facilitare il processo per loro dal momento in cui si iscrivono. Questo comporta l’implementazione di strategie di marketing automation che assicurino una comunicazione efficace e ricorrente senza essere opprimenti.
Una delle responsabilità più visibili è comunicare l’apertura dei progetti agli utenti registrati. Ci assicuriamo che abbiano accesso a tutte le informazioni pertinenti, forniamo loro promemoria sulla data e l’ora di apertura e offriamo loro la possibilità di partecipare a webinar con i promotori.
Tutto questo è supportato da una strategia di educazione finanziaria che mira a garantire che tutti gli investitori di Urbanitae abbiano le conoscenze necessarie per prendere decisioni informate sulla loro strategia di investimento e per effettuare una solida analisi dei nostri progetti.
Da quanto tempo lavora in Urbanitae?
Sono in azienda da quasi tre anni e il tempo è passato sorprendentemente in fretta. Quando sono entrato, il team era composto da circa 16 persone, mentre oggi siamo più di 40. L’azienda ha subito una notevole evoluzione in termini di processi, attrezzature e supporto. Tuttavia, ciò che ha sempre caratterizzato Urbanitae è il forte senso di cameratismo e i momenti piacevoli condivisi tra di noi, che rendono l’ambiente di lavoro arricchente e collaborativo.
Ci può parlare di come ha vissuto l’evoluzione di Urbanitae dal punto di vista del marketing negli ultimi anni?
L’evoluzione di Urbanitae è stata notevole. All’inizio ci siamo concentrati sul farci conoscere. Col tempo, l’interesse dei piccoli e medi risparmiatori è cresciuto e la notorietà del marchio ha iniziato ad aumentare, spingendo la domanda per i nostri progetti. Per adattarci a questa crescita e continuare a privilegiare la trasparenza, sono stati aperti nuovi canali e sono state individuate azioni che hanno aggiunto valore ai nostri investitori.
“Ciò che ha sempre caratterizzato Urbanitae è il forte senso di partnership”.
Sono state implementate azioni offline, come eventi rivolti sia agli investitori che agli sviluppatori, e sponsorizzazioni di rilievo, come quella del Fantasma dell’Opera. Queste iniziative non solo hanno ampliato la nostra portata, ma hanno anche rafforzato il rapporto con la nostra comunità di investitori.
Qual è il segreto per aver fatto conoscere qualcosa di così specifico come il crowdfunding immobiliare in così pochi anni?
Il successo nel far conoscere il crowdfunding immobiliare in così poco tempo si basa, a mio avviso, su due pilastri fondamentali. In primo luogo, la trasparenza è stata la nostra priorità assoluta. Anche se il concetto di crowdfunding immobiliare può sembrare complesso, diamo ai potenziali investitori l’opportunità di vedere concretizzarsi i progetti, che si tratti di un complesso residenziale o di un immobile commerciale. Inoltre, forniamo informazioni dettagliate, come studi sul mercato immobiliare, valutazioni e sintesi economiche preparate dai nostri esperti analisti. Tutto questo è accompagnato da un servizio di assistenza telefonica e di persona per risolvere eventuali dubbi che possono sorgere durante il processo di investimento.
In secondo luogo, l’importanza dell’educazione finanziaria. Noi di Urbanitae, da quando abbiamo presentato Matías nel nostro spot televisivo, ci siamo impegnati ad accompagnare coloro che desiderano conoscere non solo il crowdfunding immobiliare, ma anche gli investimenti in generale e il settore immobiliare. Abbiamo sviluppato un processo di apprendimento che va dalle basi dell’investimento e del risparmio, passando per le diverse strategie di investimento e gli investimenti immobiliari, fino a concetti molto più avanzati. Questo approccio ci ha permesso di presentare il crowdfunding immobiliare come un’opzione accessibile, sicura e redditizia per gli investitori di tutte le dimensioni.
Quante persone compongono il team Marketing e come siete organizzati all’interno del dipartimento?
Attualmente il nostro team di marketing è composto da 12 persone. Abbiamo specialisti dedicati a varie aree, tra cui un team di performance, professionisti del design, un analista di marketing, oltre a persone che si occupano di contenuti e social media, oltre al mio ruolo di Marketing Automation Specialist.
“Ci impegniamo ad accompagnare coloro che desiderano imparare non solo il crowdfunding immobiliare, ma anche gli investimenti in generale e il settore immobiliare”.
C’è una stretta collaborazione tra i membri del team. Ci aggiorniamo settimanalmente per essere consapevoli delle diverse azioni che vengono implementate in tutti i canali di marketing.
Come adattate le vostre strategie di marketing automation ai cambiamenti del mercato o alle tendenze dei consumatori?
Il monitoraggio settimanale e mensile ci permette di individuare eventuali cambiamenti emergenti nel settore o nel comportamento dei consumatori. A partire da questa analisi, considero varie possibilità di adeguamento, sia con azioni specifiche che con modifiche alla strategia nel suo complesso, e sviluppo una proposta dettagliata. Tutto viene misurato con dati concreti, che ci permettono di procedere con sicurezza o di scartare con certezza le idee che non funzionano.
Come collabora con gli altri reparti, come le relazioni con gli investitori o la tecnologia?
Su base quotidiana, direi che tutti i reparti collaborano molto spesso. Vorrei fare due esempi. Quando pubblichiamo un progetto, siamo in costante comunicazione con il dipartimento Real Estate per ottenere informazioni dettagliate. Questa collaborazione ci assicura di avere tutti i dati necessari per una presentazione efficace sulla piattaforma.
Lavoriamo anche a stretto contatto con il dipartimento Investor Relations. Il loro contatto quotidiano con gli investitori ci fornisce spunti che ci permettono di supportare efficacemente gli investitori nelle varie fasi del loro processo.
Infine, come si tiene aggiornato sulle ultime tendenze del marketing?
Ci sono molte risorse dove posso trovare notizie e tendenze di marketing. Rapporti di associazioni e di diverse aziende, webinar di ogni tipo e anche eventi diretti di diversi fornitori o organizzazioni in cui è possibile trovare nuove idee da implementare.