“Il nostro obiettivo è che qualsiasi investitore possa far parte di Urbanitae”
In una piattaforma di investimento immobiliare, la fiducia è fondamentale. In Urbanitae, cerchiamo di generare questa fiducia in due modi. In primo luogo, cerchiamo di selezionare le migliori opportunità di investimento disponibili sul mercato attraverso un processo rigoroso e garantito di selezione dei progetti. Inoltre, offriamo a ogni investitore un’assistenza personalizzata e un gestore dedicato. Oggi parliamo di questo lavoro con Luis Carvajal, rappresentante del servizio clienti presso Urbanitae.
Qual è il compito principale del Dipartimento delle Relazioni con gli Investitori?
Il nostro dipartimento ha come obiettivo principale fornire supporto e informazioni agli utenti e agli investitori di Urbanitae. Questo servizio va dalla risoluzione dei dubbi sulla registrazione e sull’operatività del sito web alle informazioni approfondite sui progetti e al monitoraggio dei portafogli degli investitori.
Cosa apprezzano di più gli investitori?
Secondo me, una delle cose che apprezzano di più è avere un contatto diretto, sia per telefono che per e-mail, e persino di persona. Nel mondo degli investimenti, sapere che, in caso di dubbi o problemi, c’è qualcuno dall’altra parte che ti aiuterà è fondamentale.
Qual è la parte più difficile del tuo lavoro?
Adattare il servizio a ciascun utente o investitore. Senza dubbio, bisogna essere molto agili e saper offrire a ciascuna persona il servizio che richiede e di cui ha bisogno. La base degli investitori è molto ampia, e ognuno ha obiettivi e preoccupazioni diversi, meritando tutti la migliore attenzione possibile.
“Nel mondo degli investimenti, sapere che c’è qualcuno che ti aiuterà è fondamentale.”
Come spieghi la crescita di Urbanitae nel corso degli anni?
Penso che il duro lavoro sia fondamentale. Dal nostro punto di vista, è essenziale avere chiaro che ogni utente è molto importante, che tutti contribuiscono. Per crescere, dobbiamo assicurarci che tutti gli investitori abbiano la sensazione di essere necessari in Urbanitae, perché questa è la realtà.
Urbanitae non è la tua prima esperienza nel crowdfunding immobiliare. Cosa distingue Urbanitae da altre piattaforme di investimento?
Direi la trasparenza e la volontà di fare le cose nel modo migliore possibile. In Urbanitae mettiamo sempre l’investitore al primo posto. Credo che questo sia il cambiamento più importante che abbiamo apportato rispetto ad altre piattaforme.
Come gestisci l’alta domanda da parte degli investitori per i progetti?
Molti dei nostri progetti vengono finanziati in pochi minuti, e anche se questo è una straordinaria dimostrazione di fiducia da parte dei nostri investitori, l’alta domanda è un punto complesso. La chiave è la pazienza, sia da parte dell’investitore che del dipartimento. Capiamo che può generare molta frustrazione, ma è anche vero che grazie alle migliorie apportate dal Dipartimento delle Relazioni con gli Investitori, gli inconvenienti sono notevolmente diminuiti.
“Dobbiamo assicurarci che tutti gli investitori abbiano la sensazione di essere necessari in Urbanitae.”
I risultati sono la migliore garanzia di Urbanitae. Luis, potresti spiegare come funziona il processo di rimborso del progetto?
È un processo inizialmente semplice. Nei progetti di prestito, il capitale viene solitamente restituito, e l’intero rendimento generato viene erogato in un’unica soluzione. Al contrario, nei progetti di plusvalenza e di reddito, è necessario tenere una riunione per liquidare l’investimento.
Urbanitae consente a chiunque di investire, inclusi i grandi capitali. Qual è la percentuale media rappresentata dai grandi investitori?
È evidente che, man mano che cresci, attiri l’attenzione dei grandi investitori. In questo momento, possono rappresentare circa il 10% della base e circa il 30% del finanziamento totale.
Com’è l’investitore tipico o medio in Urbanitae?
È molto difficile rispondere a questa domanda, poiché il nostro obiettivo è che tutti i tipi di investitori, persino risparmiatori, abbiano la possibilità di far parte di Urbanitae. Anzi, deve essere così affinché possiamo soddisfare le nostre opzioni di crescita.