Auf einer Immobilieninvestitionsplattform ist Vertrauen entscheidend. Bei Urbanitae versuchen wir, dieses Vertrauen auf zwei Arten zu schaffen. Zum einen versuchen wir, die besten verfügbaren Investitionsmöglichkeiten auf dem Markt durch einen rigorosen und absichernden Auswahlprozess auszuwählen. Zum anderen bieten wir jedem Investor persönliche Betreuung und einen eigenen Manager. Heute sprechen wir mit Luis Carvajal, Kundenbetreuer bei Urbanitae, über diese Arbeit.
Was ist die Hauptaufgabe der Investor-Relations-Abteilung?
Unsere Abteilung hat das Hauptziel, Unterstützung und Informationen für die Benutzer und Investoren von Urbanitae bereitzustellen. Dieser Service reicht von der Klärung von Fragen zur Anmeldung und Weboperation bis hin zu umfassenden Informationen zu Projekten und der Überwachung von Investorenportfolios.
Was schätzen die Investoren am meisten?
Nach meiner Meinung schätzen sie besonders den direkten Kontakt, sei es per Telefon, E-Mail oder sogar persönlich. In der Welt der Investitionen ist es wichtig zu wissen, dass es bei Fragen oder Problemen jemanden gibt, der Ihnen hilft.
Was ist der schwierigste Teil Ihrer Arbeit?
Den Service an jeden Benutzer oder Investor anzupassen. Ohne Zweifel muss man sehr agil sein und jedem Menschen den Service bieten können, den er sucht und benötigt. Die Investorenbasis ist sehr groß, und jeder Mensch hat unterschiedliche Ziele und Anliegen, die alle die bestmögliche Aufmerksamkeit verdienen.
„In der Welt der Investitionen ist es wichtig zu wissen, dass jemand da ist, der Ihnen hilft.“
Wie erklären Sie das Wachstum von Urbanitae im Laufe der Jahre?
Ich denke, harte Arbeit ist entscheidend. Aus unserer Sicht ist es wichtig zu verstehen, dass jeder Benutzer sehr wichtig ist, dass alle zählen. Um zu wachsen, müssen wir sicherstellen, dass sich alle Investoren bei Urbanitae notwendig fühlen, denn das ist die Realität.
Urbanitae ist nicht Ihr erster Ausflug in das Immobilien-Crowdfunding. Was unterscheidet Urbanitae von anderen Investitionsplattformen?
Ich würde sagen, die Transparenz und der Wunsch, die Dinge auf die beste Weise zu tun. Bei Urbanitae stellen wir den Investor immer an erste Stelle. Ich glaube, das ist die wichtigste Veränderung, die wir im Vergleich zu anderen Plattformen vorgenommen haben.
Wie gehen Sie mit der hohen Nachfrage der Investoren nach Projekten um?
Viele unserer Projekte werden in Minuten finanziert, und obwohl dies eine außergewöhnliche Demonstration des Vertrauens unserer Investoren ist, ist die hohe Nachfrage ein komplexer Punkt. Der Schlüssel ist die Geduld, sowohl seitens des Investors als auch seitens der Abteilung. Wir verstehen, dass dies viel Frustration verursachen kann, aber dank der vom Investor-Relations-Department implementierten Supportverbesserungen sind die Zwischenfälle erheblich zurückgegangen.
„Wir müssen sicherstellen, dass sich alle Investoren bei Urbanitae notwendig fühlen.“
Die Ergebnisse sind die beste Garantie für Urbanitae. Luis, könnten Sie erklären, wie der Rückgabeprozess eines Projekts funktioniert?
Es ist im Prinzip ein einfacher Prozess. Bei Darlehensprojekten wird in der Regel das Kapital zurückgezahlt, und der gesamte erzielte Ertrag wird in einer einzigen Zahlung geleistet. Bei Wertsteigerungs- und Mietprojekten muss jedoch eine Versammlung einberufen werden, um die Investition zu liquidieren.
Urbanitae ermöglicht es jedem, einschließlich großer Kapitalmengen, zu investieren. Welchen Prozentsatz stellen im Durchschnitt die großen Investoren dar?
Es ist offensichtlich, dass wir mit dem Wachstum die Aufmerksamkeit großer Investoren auf uns ziehen. In diesem Moment könnten sie etwa 10% der Basis und etwa 30% der Gesamtfinanzierung ausmachen.
Wie sieht der typische oder durchschnittliche Investor bei Urbanitae aus?
Es ist sehr schwierig, diese Frage zu beantworten, da unser Ziel ist, dass alle Arten von Investoren, einschließlich Sparer, die Möglichkeit haben, Teil von Urbanitae zu sein. Es muss sogar so sein, damit wir unsere Wachstumsoptionen erfüllen können.
