Toute personne vivant dans une communauté de voisins a des expériences à partager : impayés, appels de fonds, bruit, dommages… Les gestionnaires de copropriétés font face à une tâche complexe et pourtant, cette profession reste très peu technologique. Aldara est un nouveau modèle de gestion de copropriétés, avec des experts s’appuyant sur la digitalisation à tous les niveaux, internes et externes, pour offrir des services simples et transparents. L’objectif est de donner aux propriétaires une visibilité et une transparence maximales. Une centaine de communautés de voisins ont déjà fait confiance à cette formule, qui a également reçu le soutien de grands investisseurs. Daniel Carmona et Dani Torramilans, cofondateurs d’Aldara, nous expliquent dans cette interview pourquoi cette formule est là pour durer.
Votre slogan est « Le gestionnaire de copropriété que vous méritez ». En quoi vous différenciez-vous des gestionnaires de copropriété que l’on peut considérer comme « traditionnels »?
Notre équipe a une mission claire : renverser le mécontentement actuel dans ce secteur grâce à la digitalisation. Grâce à la parfaite combinaison des talents dont nous disposons et de la technologie, nous offrons un excellent service qui se distingue par sa clarté et sa transparence.
Le principal avantage d’Aldara est qu’avec nous, les comptes sont équilibrés car ils sont visibles par tous. Les propriétaires ont un contrôle total car ils peuvent consulter les informations relatives à la communauté quand ils le souhaitent et en temps réel. De l’accès aux dépenses, aux impayés et aux soldes bancaires, à la déclaration d’incidents et à la consultation de leur état. De plus, tout peut être fait depuis l’application, WhatsApp, par email ou par téléphone. En bref, nous offrons tous les services d’un gestionnaire de copropriété traditionnel, en portant l’expérience à un autre niveau et en améliorant la vie de ceux qui nous choisissent. De plus, nous avons récemment ajouté la possibilité de laisser le vote enregistré avant les réunions, ou de le déléguer à un voisin, pour ne pas avoir à assister aux assemblées.
Quelles sont les principales lacunes ou points à améliorer dans la gestion des copropriétés telle que nous la connaissons jusqu’à présent ?
La gestion des copropriétés est l’un des métiers les plus traditionnels et qui a le moins évolué. C’est pourquoi Aldara est née comme une alternative qui surmonte les inefficacités et l’opacité du secteur. Notre proposition permet d’obtenir des réponses plus rapidement, de faire toute sorte de consultations de consommation, d’organiser des réunions en ligne et même de réaliser les votes avant les assemblées pour ne pas avoir à y assister. Nous sommes une solution qui, grâce à la technologie, simplifie des gestions auparavant plus lourdes, laborieuses et lentes.
La confiance dans votre secteur est clé. Comment la gagnez-vous ?
Quand la proposition de valeur est cohérente et efficace, son approbation et son adoption deviennent inévitables et les réticences disparaissent. Nous avons mis la satisfaction du client au centre de notre activité et cela nous a permis de comprendre en profondeur leurs besoins et de travailler pour y répondre de la meilleure façon possible.
« Y Combinator, K Fund, Pioneer Fund et Moving Capital ont misé sur nous et sur notre potentiel disruptif »
Nous cherchons à établir une relation de confiance avec les voisins et les communautés, et la transparence que nous offrons permet aux propriétaires de nous évaluer très positivement. Maintenir la satisfaction de nos clients est primordial pour nous et la confiance que nous avons générée porte ses fruits. Le bouche à oreille fonctionne très bien pour nous et les communautés viennent déjà à nous par recommandation d’autres qui nous ont fait confiance.
Comment résolvez-vous le problème des voisins qui ne sont pas familiers avec les processus numériques ?
En interne, nous sommes très digitaux, ce qui nous permet d’être efficaces et d’offrir un service exceptionnel. Et pas seulement cela, chez Aldara nous offrons également un équilibre parfait entre le digital et l’humain, en nous adaptant au niveau de digitalisation que chaque client préfère. Notre service s’adapte parfaitement à leurs besoins en régulant le degré de digitalisation avec lequel chaque propriétaire se sent à l’aise. Certains clients préfèrent le modèle traditionnel et nous le leur offrons tout en améliorant le service auquel ils sont habitués. Cependant, pour ceux qui le souhaitent, nos outils numériques offriront une alternative différente en portant leur expérience à un autre niveau.
Malgré la jeunesse d’Aldara, le modèle est déjà testé dans de nombreuses communautés de voisins. Combien de communautés gérez-vous actuellement et dans quelles zones géographiques êtes-vous présents ?
À ce jour, nous gérons environ une centaine de copropriétés, desservant plus de 2 500 personnes, principalement à Barcelone et à Madrid, mais nous avons également une présence dans toute l’Espagne avec des communautés en Andalousie, aux Canaries, au Pays Basque et dans bien d’autres régions.
Quelles sont vos perspectives de croissance ? Envisagez-vous d’exporter Aldara dans d’autres pays ?
Notre objectif à court et moyen terme est de gagner en notoriété et d’atteindre le plus grand nombre de propriétaires possible. Nous voulons que la proposition d’Aldara soit présente dans des milliers de réunions de communautés pour offrir à beaucoup plus de voisins la meilleure expérience, réalisant ainsi une croissance organique. Plus concrètement, notre principal objectif est de servir plus de 10 000 propriétaires d’ici fin 2024, en augmentant notre présence dans les villes où nous sommes déjà présents et en atteignant de nouveaux points en Espagne.
« La gestion des copropriétés est l’un des métiers les plus traditionnels et qui a le moins évolué »
Pour l’instant, nous voulons concentrer notre croissance en Espagne et atteindre une forte expansion nationale. Cependant, nous n’excluons pas de lancer notre modèle économique sur d’autres marchés internationaux à l’avenir.
L’écosystème d’investissement a misé sur Aldara. Vous avez récemment clôturé une levée de fonds de 2,7 millions d’euros. Comment s’est déroulé le processus de collecte ?
Nous avons eu diverses conversations avec des fonds de capital-risque dans le secteur technologique, tant espagnols qu’américains, et finalement Y Combinator, K Fund, Pioneer Fund et Moving Capital ont misé sur nous et sur notre potentiel disruptif. Comme vous l’avez mentionné, le montant est élevé pour une startup comme Aldara, mais c’est une autre démonstration de la grande confiance que nous avons su générer avec ces investisseurs et de leur capacité à voir notre potentiel pour révolutionner un secteur qui était à la traîne.
Après le soutien initial et la confiance de Y Combinator, une grande partie du travail était déjà faite. Grâce à ce premier investissement, d’autres investisseurs nationaux et internationaux ont commencé à montrer beaucoup d’intérêt pour discuter avec nous. En particulier, ils étaient très intrigués par le fait que, dans un secteur aussi ancien et apparemment peu attrayant, ce talent puisse être réuni. Nos investisseurs ont pleinement confiance en notre capacité à perturber ce marché.
Vous êtes déterminés à réinventer un secteur caractérisé par une certaine inertie. Comment Aldara s’inscrit-elle dans ce contexte ?
La gestion des copropriétés est un secteur où la technologie a à peine pénétré et où, pour cette raison parmi beaucoup d’autres, l’insatisfaction des clients envers le service reçu est énorme. Nous voulons renverser cette situation et c’est pourquoi nous misons sur la technologie pour rendre les choses plus simples, plus faciles et plus transparentes, et nous sommes convaincus que cela convaincra de plus en plus de gens.
Chaque fois qu’une communauté nous essaie, elle est ravie et nous recommande, donc petit à petit, nous gagnons de plus en plus de présence dans les villes. Et ce n’est que le début! Nous promettons de faire beaucoup de bruit!
