Qualquer pessoa que viva numa comunidade de vizinhos tem alguma experiência para contar: inadimplência, derramas, ruídos, danos… Os administradores de propriedades têm diante de si uma tarefa complexa e, no entanto, continua a ser uma profissão pouco tecnologizada. Aldara é um novo modelo de administração de propriedades, com especialistas que utilizam a digitalização a todos os níveis, interna e externamente, para tornar os serviços que prestam mais simples e transparentes. O objetivo é que os proprietários tenham a máxima visibilidade e transparência. Já um centenar de comunidades de vizinhos confiam nesta fórmula, que também recebeu o apoio de importantes investidores. Daniel Carmona e Dani Torramilans, cofundadores da Aldara, contam-nos nesta entrevista porque esta fórmula veio para ficar.
O vosso lema é “O administrador de propriedades que você merece”. Em que se diferenciam dos administradores de propriedades que podemos considerar “tradicionais”?
A nossa equipa tem uma missão clara: reverter o descontentamento que existe atualmente neste setor através da digitalização. Graças à combinação perfeita do talento que temos e da tecnologia, oferecemos um serviço excelente que se destaca pela clareza e transparência.
O principal benefício da Aldara é que connosco as contas batem certo porque estão à vista de todos. Os proprietários têm controlo total porque podem consultar as informações relativas à comunidade quando quiserem e em tempo real. Desde aceder a despesas, inadimplência e saldos bancários, até relatar incidentes e consultar o seu estado. Além disso, tudo pode ser feito a partir da app, WhatsApp, por e-mail ou por telefone. Em suma, oferecemos todos os serviços de um administrador de propriedades tradicional, levando a experiência a outro nível e melhorando a vida daqueles que nos escolhem. Além disso, recentemente adicionámos ao nosso serviço a possibilidade de deixar o voto registado antes das reuniões, ou delegá-lo a algum vizinho, para não ter que comparecer às assembleias.
Quais são as principais carências ou pontos de melhoria na gestão de propriedades que conhecemos até hoje?
A administração de propriedades é uma das profissões mais tradicionais e que menos evoluiu. É por isso que a Aldara nasce como uma alternativa que supera as ineficiências e a opacidade do setor. A nossa proposta permite obter respostas mais rapidamente, fazer qualquer consulta de consumos ou de outro tipo, realizar reuniões online e até realizar as votações antes das assembleias para não ter que comparecer. Somos uma solução que, graças à tecnologia, simplifica gestões que anteriormente eram mais pesadas, laboriosas e lentas.
A confiança no vosso setor é fundamental. Como a conquistam?
Quando a proposta de valor é consistente e eficiente, no final, a sua aprovação e adoção tornam-se inevitáveis e as resistências desaparecem. Colocámos a satisfação do cliente no centro da nossa atividade e isso permitiu-nos conhecer as suas necessidades em profundidade e trabalhar para atender da melhor maneira cada uma delas.
“Y Combinator, K Fund, Pioneer Fund e Moving Capital apostaram em nós e no nosso potencial disruptivo”
Procuramos estabelecer uma relação de confiança com os vizinhos e as comunidades e a transparência que oferecemos permite que os proprietários nos valorizem muito positivamente. Manter a satisfação dos nossos clientes é primordial para nós e a confiança que geramos está a dar os seus frutos. O “passa-palavra” funciona muito bem para nós e já estão a chegar comunidades por recomendação de outras que confiaram em nós.
Como resolvem o problema daqueles vizinhos que não estão familiarizados com os processos digitais?
Internamente, somos muito digitais, o que nos permite ser eficientes e oferecer um serviço excecional. E não só isso, na Aldara também oferecemos um equilíbrio perfeito entre o digital e o humano, adaptando-nos ao nível de digitalização que cada cliente prefere. O nosso serviço adapta-se perfeitamente às suas necessidades, regulando o grau de digitalização com o qual cada proprietário se sente confortável. Há clientes que preferem o modelo tradicional e nós oferecemos-no melhorando o serviço ao qual estão habituados. No entanto, para aqueles que quiserem, as nossas ferramentas digitais oferecerão uma alternativa diferente, levando a sua experiência a outro nível.
Apesar da juventude da Aldara, o modelo já está testado em muitas comunidades de vizinhos. Quantas comunidades gerem neste momento e em que zonas geográficas estão presentes?
Atualmente, gerimos cerca de cem propriedades, prestando serviços a mais de 2.500 pessoas, principalmente em Barcelona e Madrid, embora também tenhamos presença em toda a Espanha com comunidades na Andaluzia, Canárias, País Basco e muitas outras.
Quais são as vossas perspetivas de crescimento? Consideram exportar a Aldara para outros países?
O nosso objetivo a curto e médio prazo é ganhar notoriedade e chegar ao maior número possível de proprietários. Queremos que a proposta da Aldara esteja presente em milhares de reuniões de comunidades para oferecer a muitos mais vizinhos a melhor experiência, conseguindo assim um crescimento orgânico. Em termos mais concretos, o principal objetivo é prestar serviços a mais de 10.000 proprietários até o final de 2024, aumentando a nossa presença nas cidades onde já estamos presentes e alcançando novos pontos em Espanha.
“A administração de propriedades é uma das profissões mais tradicionais e que menos evoluiu”
Por enquanto, queremos concentrar o nosso crescimento em Espanha e alcançar uma forte expansão nacional. No entanto, não descartamos, no futuro, lançar o nosso modelo de negócio em outros mercados internacionais.
O ecossistema de investimentos apostou na Aldara. Recentemente, fecharam uma ronda de financiamento de 2,7 milhões de euros. Como foi o processo de captação?
Mantivemos várias conversas com fundos de venture capital do setor tecnológico, tanto espanhóis como americanos, e finalmente Y Combinator, K Fund, Pioneer Fund e Moving Capital apostaram em nós e no nosso potencial disruptivo. Como disseste, o valor é elevado para uma startup como a Aldara, no entanto, é mais uma prova da grande confiança que conseguimos gerar com estes investidores e de como eles foram capazes de ver a nossa capacidade e potencial para revolucionar um setor que estava a ficar para trás.
Após o apoio e a confiança inicial de Y Combinator, grande parte do trabalho estava feito. Graças a esse primeiro investimento, outros investidores nacionais e internacionais começaram a mostrar muito interesse em falar connosco. Em particular, chamou-lhes muito a atenção que, num setor tão antiquado e aparentemente pouco atrativo, se pudesse reunir este talento. Os nossos investidores confiam plenamente na nossa capacidade de inovar neste mercado.
Estão determinados a reinventar um setor que se caracteriza por certa inércia. Como se encaixa a Aldara neste contexto?
A gestão de propriedades é um setor em que a tecnologia mal penetrou e em que, por esse motivo, entre muitos outros, o descontentamento dos clientes com o serviço recebido é enorme. Queremos reverter esta situação e é por isso que apostamos na tecnologia para tornar as coisas mais simples, mais fáceis e transparentes, e estamos convencidos de que isso convencerá cada vez mais pessoas.
Sempre que uma comunidade nos experimenta, fica encantada e recomenda-nos, pelo que, pouco a pouco, estamos a ganhar cada vez mais presença nas cidades. E isto é apenas o começo! Prometemos dar muito que falar!
