Dans cet entretien, Testa Homes analyse comment le logement cesse d’être uniquement un actif pour devenir un service qui offre bien-être et communauté. Avec près de 14 000 logements gérés selon un modèle multifamily qui gagne du terrain en Espagne, l’entreprise a été pionnière en démontrant que la location peut être synonyme de qualité, de stabilité et d’appartenance. Sa COO, Noelia Rosón, explique comment la professionnalisation, la technologie et l’engagement envers le bien-être des locataires redéfinissent la manière de vivre en location en Espagne.
Depuis ton arrivée chez Testa Homes en 2020, comment l’entreprise a-t-elle évolué et quel a été, selon toi, le plus grand apprentissage de ces cinq années ?
L’entreprise a connu une transformation profonde. Lorsque je suis arrivée en 2020, nous posions les bases de ce qu’est aujourd’hui Testa Homes : une société dotée d’une gestion professionnelle totalement intégrée, de processus solides et d’une vision très claire du service.
Au fil des années, nous sommes passés d’une approche centrée sur le bâtiment à une culture d’entreprise centrée sur le client.
Le plus grand apprentissage a été de comprendre que la professionnalisation de la location va bien au-delà des chiffres : elle exige une véritable vocation de service et un regard humain. Nous gérons des foyers, pas des actifs, et cela change complètement notre manière de travailler.
Le modèle multifamily prend de l’importance en Espagne. Qu’est-ce qui rend Testa Homes unique dans ce segment ?
Notre différence réside dans notre mode de gestion et dans notre capacité à faire croître ce modèle avec cohérence et qualité. Testa Homes est née avec une conviction claire : celle de la gestion directe. Nous sommes à la fois propriétaires et opérateurs, ce qui nous permet de soigner chaque détail et de garder une vision intégrale du cycle de vie de l’actif.
Cette structure nous apporte quelque chose d’essentiel : la proximité, le contrôle et la cohérence opérationnelle. Nous garantissons des processus homogènes et une attention personnalisée dans tous nos actifs, quelle que soit leur localisation. Aujourd’hui, nous gérons l’un des plus grands portefeuilles résidentiels d’Espagne – près de 14 000 logements –, avec une échelle qui combine efficacité institutionnelle et sensibilité résidentielle.
De plus, nous avons agi de manière très décidée sur notre parc. À travers notre programme « Même quartier, nouvelle vie », nous avons investi plus de 300 millions d’euros dans la modernisation et la rénovation de logements, la réhabilitation d’immeubles et l’adaptation de nos actifs aux nouvelles exigences du marché et de la durabilité.
En définitive, ce qui nous rend uniques, c’est notre capacité à croître sans perdre de vue les personnes. Nous industrialisons les processus, mais nous personnalisons la gestion.
« Le logement est plus qu’un actif : c’est un service essentiel qui doit offrir bien-être, stabilité et communauté. »
Au-delà du logement, vous parlez de créer des communautés. Comment cela se traduit-il concrètement et quels types de services ou d’initiatives mettez-vous en place pour les résidents ?
Créer une communauté est une partie essentielle de notre modèle. Il ne s’agit pas seulement d’offrir un logement bien entretenu, mais de construire un environnement où les gens se sentent à l’aise, connectés et accompagnés.
Concrètement, cela se traduit par des espaces partagés favorisant la convivialité – salles de sport, coworkings, espaces verts – ; des activités qui encouragent la connexion entre voisins ; et une gestion numérique qui facilite la communication et répond à tout besoin de manière rapide et transparente.
Nous voulons que vivre dans un immeuble Testa Homes soit une expérience à la fois moderne et humaine : un lieu où tout fonctionne bien, mais où l’on ressent aussi un sentiment d’appartenance à une communauté. Et cela n’est possible qu’avec une gestion professionnelle, proche et évolutive, capable de maintenir le même niveau de qualité dans des milliers de foyers.
La durabilité fait partie de votre stratégie. Quels projets concrets développez-vous en matière d’efficacité énergétique et quel est leur impact sur l’entreprise et les locataires ?
La durabilité est intégrée à notre stratégie sous deux angles : comme engagement et comme opportunité. Nous menons des projets de rénovation énergétique des bâtiments existants, d’installation d’énergies renouvelables – panneaux solaires, systèmes aérothermiques – et de surveillance numérique des consommations, qui nous permet de prévenir les incidents et d’améliorer l’efficacité.
L’impact est double : nous réduisons l’empreinte environnementale tout en générant des économies et du confort pour nos locataires. Nous croyons que la durabilité n’a de sens que si elle améliore la vie des personnes, pas seulement les indicateurs d’entreprise.
Dans un pays historiquement tourné vers la propriété, quels obstacles empêchent encore la location d’être perçue comme une option attrayante et de qualité ?
Le principal défi reste culturel. En Espagne, la propriété a toujours été associée à la stabilité et à la sécurité, tandis que la location était perçue comme une solution temporaire.
Cela change grâce au modèle multifamily, qui démontre qu’il est possible de vivre en location avec qualité, confiance et services professionnels.
Mais nous avons encore besoin d’un cadre réglementaire stable et prévisible qui offre de la sécurité à toutes les parties. La location institutionnelle exige des règles claires et durables pour continuer à se développer et à offrir des logements abordables et de qualité.
Quel rôle le bail de longue durée doit-il jouer comme véritable alternative pour les résidents ?
Il doit jouer un rôle central. La location de longue durée offre de la stabilité sans rigidité – une combinaison très recherchée par ceux qui veulent de la flexibilité sans renoncer à la qualité de vie ou au sentiment d’appartenance.
Chez Testa Homes, nous travaillons pour que la location soit perçue comme une option aspirationnelle, et non comme une solution provisoire. Nous voulons que nos résidents choisissent de rester parce qu’ils s’y sentent bien, parce qu’ils vivent dans des communautés modernes, sûres et durables, alignées sur les standards les plus exigeants du marché.
« Dans les années à venir, nous verrons des bâtiments beaucoup plus intelligents, capables d’apprendre de leurs propres consommations. »
Quelles tendances marqueront, selon toi, le développement du multifamily en Espagne dans les prochaines années ?
Nous vivons une phase de consolidation, et je vois trois grandes tendances.
La première est l’expansion vers les villes secondaires, où la demande locative augmente et où il existe un potentiel pour des projets rentables et durables.
La deuxième est la diversification de l’offre, avec un poids croissant du coliving et du senior living, intégrés à l’écosystème multifamily.
Et la troisième est la digitalisation complète du cycle de vie de l’actif, de la gestion technique à l’expérience du résident. La technologie sera essentielle pour optimiser, personnaliser et croître sans perdre en qualité.
La durabilité et la digitalisation sont deux grands moteurs du changement. Selon toi, lequel aura le plus grand impact sur notre manière de vivre et de gérer le logement dans la prochaine décennie ?
Je pense qu’ils vont de pair. La durabilité a besoin de données et de technologie pour être mesurable, et la digitalisation nous permet de gérer de manière plus efficace, transparente et responsable.
Dans les prochaines années, nous verrons des bâtiments beaucoup plus intelligents, capables d’apprendre de leurs propres consommations et de s’adapter aux habitudes de leurs occupants. L’impact sera immense : nous transformerons non seulement la gestion, mais aussi la manière d’habiter. Nous vivrons dans des environnements plus connectés, plus confortables et plus conscients.
En tant que dirigeante avec plus de vingt ans d’expérience dans le real estate, qu’est-ce qui te motive aujourd’hui dans ton rôle chez Testa Homes, et quel héritage aimerais-tu laisser dans le secteur ?
Ce qui me motive, c’est le sens : démontrer que la location peut être une option aussi précieuse que l’achat – moderne et durable – et que le secteur peut être géré avec la même exigence que toute autre industrie de services.
Après deux décennies dans l’immobilier, je reste passionnée par les projets qui ont un impact positif, à la fois pour les investisseurs et pour les personnes.
Si je pense à un héritage, j’aimerais laisser la conviction que le logement est plus qu’un actif : c’est un service essentiel qui doit offrir bien-être, stabilité et communauté.
