Nesta entrevista, a Testa Homes analisa como a habitação está a deixar de ser apenas um ativo para se tornar num serviço que oferece bem-estar e comunidade. Com cerca de 14.000 habitações geridas sob um modelo multifamiliar que ganha terreno em Espanha, a empresa foi pioneira em demonstrar que o arrendamento pode ser sinónimo de qualidade, estabilidade e pertença. A sua COO, Noelia Rosón, explica como a profissionalização, a tecnologia e o compromisso com o bem-estar dos inquilinos estão a redefinir a forma de viver em regime de arrendamento em Espanha.
Desde a tua chegada à Testa Homes em 2020, como mudou a empresa e qual dirias que foi a maior aprendizagem nestes cinco anos?
A empresa passou por uma transformação profunda. Quando cheguei em 2020, estávamos a construir os alicerces do que hoje é a Testa Homes: uma empresa com uma gestão profissional totalmente integrada, processos sólidos e uma visão muito clara de serviço.
Nestes anos deixámos de nos centrar no edifício para construir uma cultura corporativa focada no cliente.
A maior aprendizagem foi compreender que a profissionalização do arrendamento vai muito além dos números: exige vocação de serviço e uma perspetiva humana. Gerimos lares, não ativos, e isso muda completamente a forma de trabalhar.
O modelo multifamiliar está a ganhar relevância em Espanha. O que torna a Testa Homes única neste segmento?
A nossa diferença está na forma como gerimos e na capacidade de escalar esse modelo com coerência e qualidade. A Testa Homes nasceu com uma aposta clara na gestão direta: somos proprietários e operadores, o que nos permite cuidar de cada detalhe e manter uma visão integral de todo o ciclo de vida do ativo.
Essa estrutura dá-nos algo essencial: proximidade, controlo e consistência operacional. Podemos garantir processos homogéneos e um atendimento personalizado em todos os nossos ativos, independentemente da localização. Hoje gerimos uma das maiores carteiras residenciais de Espanha – quase 14.000 lares – com uma escala que combina eficiência institucional e sensibilidade residencial.
Além disso, atuámos de forma muito decidida sobre o nosso parque habitacional. Através do nosso programa “Mesmo Bairro, Nova Vida”, investimos mais de 300 milhões de euros na modernização e renovação de habitações, na reabilitação de edifícios e na adaptação dos nossos ativos às novas exigências do mercado e da sustentabilidade.
Em suma, o que nos torna únicos é que crescemos sem perder o foco nas pessoas. Escalamos processos, mas personalizamos a gestão.
“A habitação é mais do que um ativo: é um serviço essencial que deve oferecer bem-estar, estabilidade e comunidade.”
Para além de oferecer habitação, falam de criar comunidades. Como se traduz isso na prática e que tipo de serviços ou iniciativas estão a promover para os residentes?
Criar comunidade é uma parte essencial do nosso modelo. Não se trata apenas de oferecer uma habitação bem cuidada, mas de construir um ambiente onde as pessoas se sintam confortáveis, ligadas e acompanhadas.
Na prática, isto traduz-se em espaços partilhados que fomentam a convivência – ginásios, coworkings, zonas verdes –; em atividades que promovem a ligação entre vizinhos; e numa gestão digital que facilita a comunicação e resolve qualquer necessidade de forma ágil e transparente.
Queremos que viver num edifício da Testa Homes seja uma experiência moderna e humana: um lugar onde tudo funcione bem, mas também onde se sinta que se pertence a uma comunidade. E isso só se consegue com uma gestão profissional, próxima e escalável, capaz de manter a mesma qualidade de serviço em milhares de lares.
A sustentabilidade faz parte da vossa estratégia. Que projetos concretos estão a desenvolver em matéria de eficiência energética e como impactam tanto a empresa como os inquilinos?
A sustentabilidade está integrada na nossa estratégia sob duas perspetivas: como compromisso e como oportunidade. Estamos a impulsionar projetos de reabilitação energética em edifícios existentes, a instalar energias renováveis – como painéis solares ou sistemas de aerotermia – e a implementar a monitorização digital do consumo, o que nos permite antecipar incidências e melhorar a eficiência.
O impacto é duplo: reduzimos a pegada ambiental e geramos poupança e conforto para os nossos inquilinos. Acreditamos que a sustentabilidade só faz sentido se melhorar a vida das pessoas, não apenas os indicadores corporativos.
Num país tradicionalmente orientado para a compra de habitação, que obstáculos existem para que o arrendamento seja percebido como uma opção atrativa e de qualidade?
O principal desafio continua a ser cultural. Em Espanha, a propriedade foi historicamente associada à estabilidade e à segurança, enquanto o arrendamento era visto como uma solução temporária.
Isso está a mudar graças ao multifamiliar, que demonstra que é possível viver em arrendamento com qualidade, confiança e serviços profissionais.
Ainda assim, continuamos a precisar de um quadro regulatório estável e previsível que ofereça segurança a todos os intervenientes. O arrendamento institucional requer regras claras e duradouras para poder continuar a crescer e a oferecer habitação acessível e de qualidade.
Que papel consideras que o arrendamento de longa duração deve ter como alternativa real para os residentes?
Deve ter um papel central. O arrendamento de longa duração oferece estabilidade sem rigidez, uma combinação muito valorizada por quem procura flexibilidade sem abdicar da qualidade de vida ou do sentimento de pertença.
Na Testa Homes trabalhamos para que o arrendamento seja visto como uma opção aspiracional, e não como uma alternativa temporária. Queremos que os nossos residentes escolham ficar porque se sentem bem, porque vivem em comunidades modernas, seguras e sustentáveis, alinhadas com os padrões mais exigentes do mercado.
“Nos próximos anos veremos edifícios muito mais inteligentes, capazes de aprender com os seus próprios consumos.”
Que tendências consideras que marcarão o desenvolvimento do multifamiliar em Espanha nos próximos anos?
Estamos num momento de consolidação e vejo três grandes tendências.
A primeira é a expansão para cidades secundárias, onde a procura por arrendamento cresce e existe margem para desenvolver projetos rentáveis e sustentáveis.
A segunda é a diversificação dos produtos, com um maior peso do coliving e do senior living, integrados no ecossistema multifamiliar.
E a terceira é a digitalização completa do ciclo de vida do ativo, desde a gestão técnica até à experiência do residente. A tecnologia será essencial para otimizar, personalizar e escalar sem perder qualidade.
A sustentabilidade e a digitalização são dois dos grandes motores de mudança. Qual consideras que terá maior impacto na forma como vivemos e gerimos as habitações na próxima década?
Acredito que caminham lado a lado. A sustentabilidade precisa de dados e tecnologia para ser mensurável, e a digitalização permite-nos gerir de forma mais eficiente, transparente e responsável.
Nos próximos anos veremos edifícios muito mais inteligentes, capazes de aprender com os seus próprios consumos e de se adaptarem aos hábitos de quem neles vive. O impacto será enorme: não mudaremos apenas a forma de gerir, mas também a de habitar. Viveremos em ambientes mais conectados, mais confortáveis e mais conscientes.
Como gestora com mais de 20 anos de experiência no setor imobiliário, o que te motiva atualmente no teu papel na Testa Homes e que legado gostarias de deixar no setor?
Motiva-me o propósito: demonstrar que o arrendamento pode ser uma opção tão valiosa como a compra, moderna e sustentável, e que o setor pode ser gerido com o mesmo nível de exigência que qualquer outra indústria de serviços.
Depois de duas décadas no setor imobiliário, continua a entusiasmar-me trabalhar em projetos que geram um impacto positivo, tanto para os investidores como para as pessoas.
Se pensar em legado, gostaria de deixar a convicção de que a habitação é mais do que um ativo: é um serviço essencial que deve oferecer bem-estar, estabilidade e comunidade.
