“Le marché immobilier du futur se profile digital, automatisé, distant et virtuel”
Pragma est une société pionnière dans l’adoption de la technologie comme support pour le secteur immobilier, contrairement à la plupart des proptechs, avec une expérience de plus de trois décennies. Guillermo Quintanilla, directeur du marketing et membre du conseil d’administration de Pragma, nous raconte dans cette interview l’évolution de cette entreprise et la valeur ajoutée qu’elle apporte au marché de l’immobilier.
Comment l’entreprise est-elle née et comment a-t-elle évolué jusqu’à aujourd’hui ?
Pragma a été fondée en 1989 grâce à l’idée de trois amis développeurs. Audacieux mais visionnaires, ils proposent au propriétaire de l’entreprise pour laquelle ils travaillaient de séparer la partie programmation pour rechercher une rentabilité accrue. Avec un autre collègue qui les rejoint en cours de route, ils parviennent à un accord et fondent Pragma. Le nom de l’entreprise n’est pas choisi au hasard, il découle de la véritable essence de l’entreprise : le pragmatisme.
Ils commencent cette aventure en travaillant avec des clients de l’ancienne entreprise et ouvrent le marché de la programmation sur mesure, développant des outils pour gérer les tâches quotidiennes dans différents secteurs. Après avoir développé plusieurs programmes “ad hoc”, ils se rendent compte que de nombreux clients appartiennent à un créneau inexploré : le marché de l’administration de biens.
Actuellement, nous disposons d’une équipe technologique qui vit le projet et en prend grand soin. La même équipe qui a vu naître Adminet en 2007 et qui, jour après jour, le fait croître pour élever le secteur immobilier au niveau supérieur.
Comment fonctionne Adminet, votre logiciel CRM innovant dédié à la gestion de biens ?
Adminet est notre logiciel CRM intuitif dédié à la gestion de biens, à l’immobilier et à la gestion patrimoniale. C’est un produit numérique indispensable pour que les administrateurs, gestionnaires de patrimoine, bailleurs, propriétaires ou locataires gèrent leur quotidien. Il met à leur disposition tous les outils nécessaires pour développer les tâches permettant une communication interne et externe fluide.
Comment ça marche ? Le programme est composé de différents modules, chacun d’eux étant développé en fonction des besoins des clients et de l’évolution du marché et des avancées technologiques. Il met à la disposition des utilisateurs différents outils, dont un puissant module d’incidents, de comptabilité, de facturation, de gestion des demandes massives de portails immobiliers, et bien d’autres options.
“Malgré les progrès, il reste encore beaucoup de chemin à parcourir pour que l’immobilier rattrape la technologie d’autres secteurs.”
Quels avantages offre-t-il aux administrateurs de biens, aux agences immobilières et aux gestionnaires de patrimoine ?
Si je devais vous parler de tous les avantages du logiciel, nous aurions besoin d’une interview dédiée. La vérité est qu’Adminet offre un ensemble d’outils et de solutions indispensables pour permettre à ces professionnels d’accomplir leurs tâches. Son objectif est d’améliorer l’efficacité et la productivité, en économisant du temps et de l’argent, en automatisant et en organisant la gestion pour éviter bien des maux de tête. Nous avons maintenant développé un écosystème d’outils pour numériser la gestion des communautés et des biens immobiliers avec la dernière technologie, en intégrant un tableau de bord, un lecteur automatique de factures PDF, une signature numérique, un courrier électronique certifié et une automatisation des reçus Norma, entre bien d’autres.
Combien d’utilisateurs avez-vous jusqu’à présent et quel est leur profil ?
Actuellement, nous comptons 3 500 utilisateurs et ils continuent de croître chaque jour. Dans la gestion de biens, nous avons remarqué deux profils bien différenciés.
Le premier est le profil de l’administrateur de biens “de toute une vie”, qui est avocat ou similaire. Il s’agit de personnes habituées à tout faire à la main. C’est un professionnel “conservateur” qui a du mal à changer, à prendre des décisions à la hâte, à mettre à jour les programmes ou à changer de fournisseur, car son activité lui prend énormément de temps.
Le deuxième, bien que moins nombreux, est un client jeune avec une mentalité “entrepreneuriale”. Il vient de se lancer dans le secteur et voit le programme comme un outil pour vendre plus, gérer mieux et en fin de compte en tirer plus de profit.
Le marché de la location, d’autre part, est plus facile à gérer, vous pouvez croître sans avoir de personnel supplémentaire. Mais il a tendance à être moins fidèle. En général, la relation avec les clients est sympathique et proche, et nous avons des clients qui sont avec nous depuis déjà deux décennies.
Vous avez récemment été acquis par le groupe lituanien Icor. Quels changements cette opération implique-t-elle pour Pragma ?
En quelques mots, professionnalisation et avant-garde. Avec l’acquisition récente, nous faisons désormais partie d’un groupe international d’entreprises qui visent à diriger leurs marchés respectifs avec un soutien financier important.
Nous incorporons de nouveaux talents et adaptons des processus et des technologies totalement avancés, dirais-je beaucoup plus avancés que ce que peut utiliser la concurrence directe. Cela se reflétera progressivement dans notre image d’entreprise et contribuera à améliorer la transparence avec nos clients. Nous voulons devenir une entreprise technologique de haut niveau afin que nos clients puissent bénéficier de cette qualité.
Un autre concept important est l’ouverture de la marque au public. Pragma a toujours été une entreprise qui a grandi par le bouche-à-oreille, car elle a l’un des meilleurs produits, sinon le meilleur. Mais ce n’a pas été une entreprise exposée ou avec un caractère relationnel. Maintenant, nous voulons qu’elle soit connue, qu’elle fasse partie des meilleures entreprises de logiciels immobiliers et de services aux communautés. En d’autres termes, égaler la qualité du produit au degré de positionnement de la marque. C’est un projet audacieux avec beaucoup d’incertitudes, mais avec un objectif clair : placer Pragma là où elle le mérite.
“Adminet est notre logiciel CRM intuitif dédié à la gestion de biens, à l’immobilier et à la gestion patrimoniale.”
Ces dernières années, le secteur immobilier espagnol a fait de grands pas vers la transformation numérique. Où en sommes-nous maintenant ?
Malgré les progrès, il reste encore beaucoup de chemin à parcourir pour que l’immobilier rattrape la technologie d’autres secteurs. C’est un moment crucial pour que les acteurs clés fassent le saut vers les environnements numériques et voient progressivement comment leurs entreprises sont bien mieux gérées. Nous voulons leur montrer comment le faire.
Comment se profile le marché immobilier du futur ?
Le marché immobilier du futur se profile digital, automatisé, distant et virtuel dans de nombreux cas. Pour le comprendre, il suffit de voir comment des entreprises comme la nôtre avancent dans des solutions qui réduisent au minimum les opérations manuelles. Gestion automatisée des reçus, messagerie instantanée via l’IA, visites virtuelles de biens en vente ou en location, avec des rendus décoratifs générés par l’IA. Avec le niveau actuel de mobilité, toutes ces technologies deviendront indispensables.
Quelles sont vos prévisions de clôture pour cette année et comment se présente 2024 ?
Cette année a été une année de changements importants pour nous en termes de produit, nous pouvons donc nous attendre à une légère augmentation du chiffre d’affaires. Cependant, en 2024, nous commencerons à récolter les fruits du travail accompli et à progresser vers de nouveaux seuils commerciaux, mais aussi technologiques. Nous avons clôturé le dernier exercice avec un chiffre d’affaires de 1,3 million d’euros, prévoyant une augmentation de 35 % au cours de l’année en cours, pour atteindre 1,8 million d’euros.