« La transparence a été notre priorité absolue chez Urbanitae »
Introduire un produit ou service novateur sur le marché n’est pas une tâche simple. Il y a quelques années, cela était évident avec le crowdfunding immobilier, mais aujourd’hui ce modèle d’investissement est bien établi sur le marché. Ce succès n’aurait pas été possible sans une équipe marketing solide qui a fait connaître à la fois le crowdfunding immobilier et Urbanitae. Dans notre entrevue d’aujourd’hui, nous parlons avec Mar Carrillo, spécialiste en automatisation marketing chez Urbanitae, pour explorer en détail le travail de ce département.
Quelles sont vos fonctions en tant que spécialiste en automatisation marketing?
Mon rôle principal est de comprendre en profondeur les utilisateurs qui arrivent sur notre plateforme et de faciliter leur processus dès leur enregistrement. Cela implique la mise en place de stratégies d’automatisation marketing qui garantissent une communication efficace et régulière, sans être accablante.
Une des responsabilités les plus visibles est la communication sur l’ouverture de projets aux utilisateurs enregistrés. Nous nous assurons qu’ils aient accès à toutes les informations pertinentes, leur fournissons des facilités pour se rappeler de la date et de l’heure d’ouverture, et leur offrons la possibilité de participer à des webinaires avec les promoteurs.
Tout cela s’appuie sur une stratégie d’éducation financière visant à ce que tous les investisseurs d’Urbanitae aient les connaissances nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant leur stratégie d’investissement et réaliser des analyses solides de nos projets.
Depuis combien de temps travaillez-vous chez Urbanitae?
Je suis dans l’entreprise depuis près de trois ans, et le temps a passé étonnamment vite. Quand j’ai rejoint l’équipe, elle était composée d’environ 16 personnes, et aujourd’hui nous sommes plus de 40. L’entreprise a connu une évolution significative en termes de processus, d’équipes et de support. Cependant, ce qui a toujours caractérisé Urbanitae, c’est le fort esprit d’équipe et les moments agréables que nous partageons, ce qui contribue à un environnement de travail enrichissant et collaboratif.
Pouvez-vous parler de votre expérience de l’évolution d’Urbanitae du point de vue marketing ces dernières années?
L’évolution d’Urbanitae a été remarquable. Au début, notre objectif était de nous faire connaître. Avec le temps, l’intérêt des petits et moyens épargnants a augmenté, et la notoriété de la marque a commencé à croître, stimulant la demande pour nos projets. Pour s’adapter à cette croissance tout en priorisant la transparence, de nouveaux canaux ont été ouverts et des actions ajoutant de la valeur à nos investisseurs ont été identifiées.
« Ce qui a toujours caractérisé Urbanitae, c’est le fort esprit d’équipe »
Des actions offline ont été mises en place, telles que des événements destinés tant aux investisseurs qu’aux promoteurs, et des partenariats de renom, comme celui de Le Fantôme de l’Opéra. Ces initiatives ont non seulement étendu notre portée, mais ont également renforcé la relation avec notre communauté d’investisseurs.
Quel est le secret pour avoir fait connaître quelque chose d’aussi spécifique que le financement participatif immobilier en si peu de temps?
Le succès dans la promotion du financement participatif immobilier en si peu de temps repose, selon moi, sur deux piliers fondamentaux. Tout d’abord, la transparence a été notre priorité absolue. Bien que le concept de financement participatif immobilier puisse sembler complexe, nous offrons aux investisseurs potentiels la possibilité de voir des projets concrets se concrétiser, que ce soit dans le cadre d’un développement résidentiel ou d’un espace commercial. De plus, nous fournissons des informations détaillées, telles que des études de marché immobilier, des évaluations et des résumés économiques préparés par nos analystes experts. Tout cela est accompagné d’un service téléphonique et en personne pour répondre à toutes les questions qui pourraient survenir pendant le processus d’investissement.
Deuxièmement, l’importance de l’éducation financière. Chez Urbanitae, depuis que nous avons présenté Matías dans notre spot télévisé, nous nous sommes engagés à accompagner ceux qui souhaitent apprendre non seulement sur le financement participatif immobilier, mais aussi sur l’investissement en général et le secteur immobilier. Nous avons développé un processus d’apprentissage qui couvre tout, des fondamentaux de l’investissement et de l’épargne, en passant par les différentes stratégies d’investissement et l’investissement immobilier, jusqu’à des concepts beaucoup plus avancés. Cette approche nous a permis de présenter le financement participatif immobilier comme une option accessible, sûre et rentable pour des investisseurs de toutes tailles.
Combien de personnes composent l’équipe de marketing et comment vous organisez-vous au sein du département?
Actuellement, notre équipe de marketing compte 12 personnes. Nous avons des spécialistes dédiés à divers domaines, notamment une équipe de performance, des professionnels du design, un analyste marketing, ainsi que des personnes axées sur le contenu et les réseaux sociaux, en plus de mon rôle de spécialiste en automatisation marketing.
« Nous nous sommes engagés à accompagner ceux qui souhaitent apprendre non seulement sur le financement participatif immobilier, mais aussi sur l’investissement en général et le secteur immobilier »
Il y a une collaboration étroite entre les membres de l’équipe. Nous avons des suivis hebdomadaires pour nous tenir informés des différentes actions mises en place sur tous les canaux marketing.
Face aux changements sur le marché ou aux tendances des consommateurs, comment ajustez-vous les stratégies d’automatisation marketing?
Les suivis hebdomadaires et mensuels nous permettent d’identifier tout changement émergent dans le secteur ou dans le comportement des consommateurs. Sur la base de cette analyse, j’envisage diverses possibilités d’ajustement, soit avec des actions spécifiques, soit avec des changements dans la stratégie globale, et développe une proposition détaillée. Tout est mesuré avec des données concrètes, ce qui nous permet d’avancer avec confiance ou de rejeter des idées qui ne fonctionnent pas en toute sécurité.
Comment collaborez-vous avec d’autres départements, comme les relations avec les investisseurs ou la technologie?
Dans notre quotidien, je dirais que tous les départements collaborent très fréquemment. Je vais mettre en avant deux exemples. Lorsque nous publions un projet, nous maintenons une communication constante avec le département de l’immobilier pour obtenir des informations détaillées. Cette collaboration garantit que nous disposions de toutes les données nécessaires pour une présentation efficace sur la plateforme.
De même, nous travaillons main dans la main avec le département des relations avec les investisseurs. Leur contact quotidien avec les investisseurs nous donne des idées qui nous permettent d’offrir un soutien efficace aux investisseurs dans les différentes phases de leur processus.
Enfin, comment restez-vous informé des dernières tendances en marketing?
Il existe de nombreuses ressources où je peux trouver des actualités et des tendances en marketing. Des rapports d’associations et de diverses entreprises, des webinaires de toutes sortes, et aussi des événements en personne de différents fournisseurs ou organisations où vous pouvez trouver de nouvelles idées à mettre en œuvre.