Aldara: die lang erwartete Digitalisierung in der Immobilienverwaltung
Jeder, der in einer Gemeinschaft von Nachbarn lebt, hat etwas zu erzählen: Zahlungsverzug, Sonderumlagen, Lärm, Schäden… Immobilienverwalter stehen vor einer komplexen Aufgabe und doch ist es ein Beruf, der kaum technisiert ist. Aldara ist ein neues Modell der Immobilienverwaltung, bei dem Experten auf Digitalisierung auf allen Ebenen, intern und extern, setzen, um die angebotenen Dienstleistungen einfach und transparent zu gestalten. Das Ziel ist es, den Eigentümern maximale Sichtbarkeit und Transparenz zu bieten. Bereits hundert Nachbargemeinschaften vertrauen auf diese Formel, die auch von bedeutenden Investoren unterstützt wird. Daniel Carmona und Dani Torramilans, Mitbegründer von Aldara, erzählen uns in diesem Interview, warum diese Formel gekommen ist, um zu bleiben.
Euer Motto lautet “Der Immobilienverwalter, den du verdienst”. Worin unterscheidet ihr euch von den Immobilienverwaltern, die wir als “traditionell” bezeichnen können?
Unser Team hat eine klare Mission: die derzeitige Unzufriedenheit in diesem Sektor durch Digitalisierung zu beheben. Dank der perfekten Kombination aus unserem Talent und der Technologie bieten wir einen exzellenten Service, der sich durch Klarheit und Transparenz auszeichnet.
Der Hauptvorteil von Aldara ist, dass bei uns die Konten stimmen, weil sie für alle einsehbar sind. Die Eigentümer haben die volle Kontrolle, weil sie die Informationen zur Gemeinschaft jederzeit und in Echtzeit einsehen können. Von Ausgaben, Zahlungsrückständen und Kontoständen bis hin zu Vorfällen und deren Status. Außerdem kann alles über die App, WhatsApp, per E-Mail oder Telefon erledigt werden. Kurz gesagt, wir bieten alle Dienstleistungen eines traditionellen Immobilienverwalters an, heben die Erfahrung aber auf ein neues Niveau und verbessern das Leben derjenigen, die uns wählen. Kürzlich haben wir auch die Möglichkeit hinzugefügt, die Stimme vor den Versammlungen abzugeben oder sie einem Nachbarn zu delegieren, um nicht an den Versammlungen teilnehmen zu müssen.
Was sind die Hauptmängel oder Verbesserungsmöglichkeiten in der Immobilienverwaltung, die wir bisher kennengelernt haben?
Die Immobilienverwaltung ist einer der traditionellsten Berufe und hat sich am wenigsten entwickelt. Deshalb ist Aldara als eine Alternative entstanden, die die Ineffizienzen und die Intransparenz des Sektors überwindet. Unser Vorschlag ermöglicht es, schneller Antworten zu erhalten, Verbrauchs- oder andere Anfragen zu stellen, Online-Meetings abzuhalten und sogar die Abstimmungen vor den Versammlungen durchzuführen, um nicht teilnehmen zu müssen. Wir sind eine Lösung, die dank der Technologie Aufgaben vereinfacht, die zuvor schwerfälliger, aufwendiger und langsamer waren.
Das Vertrauen in eurem Sektor ist entscheidend. Wie gewinnt ihr es?
Wenn das Wertversprechen konsistent und effizient ist, wird die Zustimmung und Akzeptanz letztendlich unvermeidlich und die Widerstände schwinden. Wir haben die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt unserer Tätigkeit gestellt, und das hat uns ermöglicht, ihre Bedürfnisse im Detail zu verstehen und daran zu arbeiten, jeden einzelnen bestmöglich zu erfüllen.
Zusammenfassung 1: “Y Combinator, K Fund, Pioneer Fund und Moving Capital haben auf uns und unser disruptives Potenzial gesetzt.”
Wir streben eine Vertrauensbeziehung mit den Nachbarn und Gemeinschaften an, und die von uns gebotene Transparenz ermöglicht es den Eigentümern, uns sehr positiv zu bewerten. Die Zufriedenheit unserer Kunden zu erhalten ist für uns von größter Bedeutung, und das Vertrauen, das wir aufgebaut haben, trägt Früchte. Mund-zu-Mund-Propaganda funktioniert für uns sehr gut, und es kommen bereits Gemeinschaften aufgrund von Empfehlungen anderer, die uns vertraut haben.
Wie löst ihr das Problem der Nachbarn, die nicht mit digitalen Prozessen vertraut sind?
Intern sind wir sehr digital, was es uns ermöglicht, effizient zu sein und einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Und nicht nur das, bei Aldara bieten wir auch ein perfektes Gleichgewicht zwischen digital und menschlich, indem wir uns dem Digitalisierungsgrad anpassen, den jeder Kunde bevorzugt. Unser Service passt sich perfekt an ihre Bedürfnisse an und reguliert den Grad der Digitalisierung, mit dem sich jeder Eigentümer wohl fühlt. Es gibt Kunden, die das traditionelle Modell bevorzugen, und wir bieten es ihnen an, verbessern aber den gewohnten Service. Für diejenigen, die möchten, bieten unsere digitalen Werkzeuge jedoch eine alternative Erfahrung auf einem neuen Niveau.
Trotz der Jugend von Aldara ist das Modell bereits in vielen Nachbargemeinschaften getestet. Wie viele Gemeinschaften verwaltet ihr derzeit und in welchen geografischen Gebieten seid ihr vertreten?
Derzeit verwalten wir etwa hundert Immobilien und bedienen mehr als 2.500 Personen, hauptsächlich in Barcelona und Madrid, aber wir sind auch in ganz Spanien vertreten, mit Gemeinschaften in Andalusien, den Kanarischen Inseln, dem Baskenland und vielen anderen.
Wie sehen eure Wachstumsperspektiven aus? Plant ihr, Aldara in andere Länder zu exportieren?
Unser Ziel auf kurze und mittlere Sicht ist es, an Bekanntheit zu gewinnen und so viele Eigentümer wie möglich zu erreichen. Wir wollen, dass der Vorschlag von Aldara bei Tausenden von Gemeinschaftsversammlungen präsent ist, um vielen weiteren Nachbarn die beste Erfahrung zu bieten und so ein organisches Wachstum zu erzielen. Konkreter gesagt, ist unser Hauptziel, bis Ende 2024 mehr als 10.000 Eigentümern zu dienen, unsere Präsenz in den Städten, in denen wir bereits vertreten sind, zu erhöhen und neue Orte in Spanien zu erreichen.
Zusammenfassung 2: “Die Immobilienverwaltung ist einer der traditionellsten Berufe und hat sich am wenigsten entwickelt.”
Derzeit wollen wir unser Wachstum auf Spanien konzentrieren und eine starke nationale Expansion erreichen. Wir schließen jedoch nicht aus, unser Geschäftsmodell in Zukunft auch auf andere internationale Märkte auszudehnen.
Das Investorenökosystem hat auf Aldara gesetzt. Kürzlich habt ihr eine Finanzierungsrunde in Höhe von 2,7 Millionen Euro abgeschlossen. Wie war der Aufnahmeprozess?
Wir haben verschiedene Gespräche mit Venture-Capital-Fonds aus dem Technologiebereich geführt, sowohl in Spanien als auch in den USA, und schließlich haben Y Combinator, K Fund, Pioneer Fund und Moving Capital auf uns und unser disruptives Potenzial gesetzt. Wie du schon gesagt hast, ist die Summe für ein Startup wie Aldara hoch, aber es ist ein weiterer Beweis für das große Vertrauen, das wir bei diesen Investoren aufgebaut haben und wie sie unsere Fähigkeit und unser Potenzial erkannt haben, einen Sektor zu revolutionieren, der ins Hintertreffen geraten war.
Nach der anfänglichen Unterstützung und dem Vertrauen von Y Combinator war ein großer Teil der Arbeit bereits erledigt. Dank dieser ersten Investition begannen andere nationale und internationale Investoren großes Interesse daran zu zeigen, mit uns zu sprechen. Besonders auffällig war, dass in einem so veralteten und scheinbar wenig attraktiven Sektor ein solches Talent zusammengebracht werden konnte. Unsere Investoren vertrauen voll und ganz auf unsere Fähigkeit, in diesem Markt zu innovieren.
Ihr seid entschlossen, einen Sektor neu zu erfinden, der sich durch eine gewisse Trägheit auszeichnet. Wie passt Aldara in diesen Kontext?
Die Immobilienverwaltung ist ein Sektor, in dem die Technologie kaum durchdrungen ist und in dem die Unzufriedenheit der Kunden mit dem erhaltenen Service daher enorm ist. Wir wollen diese Situation umkehren und setzen deshalb auf Technologie, um die Dinge einfacher, leichter und transparenter zu machen, und wir sind überzeugt, dass dies immer mehr Menschen überzeugen wird.
Jedes Mal, wenn eine Gemeinschaft uns ausprobiert, ist sie begeistert und empfiehlt uns weiter, so dass wir nach und nach immer mehr Präsenz in den Städten gewinnen. Und das ist erst der Anfang! Wir versprechen, für viel Aufsehen zu sorgen!