Wolo: A verdadeira preocupação dos proprietários é o arrendatário inadimplente
A Wolo, plataforma fundada por Oriol Sanleandro e Jordi Cucala, com o apoio do grupo de investimento 101 Ventures, consolidou a sua presença como uma das principais empresas no mercado de arrendamento de longa duração em Espanha. Com um foco claro na digitalização de processos e no atendimento ao cliente, a empresa procura oferecer soluções inovadoras para proprietários e inquilinos. Depois de acumular experiência em setores como mobilidade (Cabify) e food delivery (Take Eat Easy), Oriol Sanleandro, CEO da plataforma, transferiu os seus conhecimentos para o setor imobiliário com o objetivo de transformar a experiência do arrendamento no país. Nesta entrevista, partilha a proposta da Wolo, a sua visão sobre os desafios atuais do setor e as chaves para a sua evolução.
Depois da sua experiência no setor da mobilidade com a Cabify e no food delivery com a Take Eat Easy, deu o salto para o setor imobiliário. Que diferenças encontrou neste setor e o que o atraiu nesta mudança?
A transição para o setor imobiliário foi uma evolução natural no meu percurso como empreendedor. Na Cabify e na Take Eat Easy, descobri o poder da tecnologia para transformar indústrias tradicionais e, no setor imobiliário, vi uma oportunidade semelhante. Enquanto na mobilidade e no food delivery a digitalização já começava a revolucionar os modelos de negócio, aqui deparei-me com um mercado altamente fragmentado, onde a operação era dispersa e continuava a depender de processos manuais pouco eficientes.
O que me atraiu nesta mudança foi a possibilidade de aplicar tudo o que aprendi no Silicon Valley e nas minhas experiências anteriores para desenvolver uma plataforma que simplificasse e melhorasse a experiência do utilizador, otimizando todos os processos envolvidos no arrendamento de um imóvel. Na Wolo, conseguimos combinar tecnologia avançada com uma vocação de serviço centrada no cliente, oferecendo soluções que não só agilizam o processo, mas também geram confiança e segurança para ambas as partes.
O que diferencia a Wolo de outras plataformas, tanto em termos de tecnologia como nos serviços adicionais que prestam a inquilinos e proprietários?
A nossa proposta é clara: eliminamos a incerteza do arrendamento tanto para proprietários como para inquilinos. Fazemo-lo combinando tecnologia com um modelo de serviço integral. Digitalizamos todo o processo de seleção, contratação e garantia de pagamento, assegurando rapidez e transparência. No entanto, o que realmente nos define é a forma como aliamos a qualidade humana à tecnologia: por trás de cada contrato, há uma equipa profissional que supervisiona cada detalhe, desde a seleção dos inquilinos até à resolução de incidentes, apoiada por ferramentas tecnológicas que multiplicam a eficiência.
Para os proprietários, a diferença-chave está na forma como alinhamos interesses. Com o nosso serviço de Arrendamento Garantido, não só assumimos o risco de incumprimento, mas tornamo-nos parceiros estratégicos: se o inquilino não pagar, pagamos nós. Isto obriga-nos a ser extremamente rigorosos na seleção, utilizando algoritmos preditivos e verificações exaustivas, porque o nosso sucesso depende do deles. Ao contrário de uma imobiliária tradicional, que cobra apenas por encontrar um inquilino e depois se desvincula, ou de um seguro contra incumprimentos, que atua de forma reativa, na Wolo trabalhamos de forma proativa para prevenir problemas desde o início.
Após a ronda de investimento de 1,5 milhões de euros concluída em 2024, que projetos específicos já beneficiaram deste capital? De que forma ajudou a impulsionar o crescimento e a expansão da empresa?
A injeção de capital foi um verdadeiro catalisador para o nosso crescimento. Com o financiamento de 1,5 milhões de euros, investimos no reforço da nossa infraestrutura tecnológica, o que nos permitiu otimizar e expandir a nossa plataforma, acrescentando novas funcionalidades que melhoram tanto a experiência do utilizador como a eficiência na gestão de contratos e propriedades. Além disso, reforçámos a nossa equipa de consultores imobiliários e de atendimento ao cliente, o que se traduz num serviço mais próximo e personalizado.
Graças a este capital, acelerámos a nossa expansão, operando agora a nível nacional, e lançámos novos serviços e linhas de negócio, consolidando assim a nossa posição no mercado. Tudo isto reflete o excelente momento que estamos a viver, ainda que saibamos que ainda há um longo caminho a percorrer.
O mercado de arrendamento de longa duração está a passar por mudanças importantes, com uma procura crescente e uma oferta limitada em certas áreas. Como vê a Wolo a situação atual e que soluções propõe para enfrentar estes desafios?
A situação atual do mercado de arrendamento de longa duração em Espanha é, infelizmente, o resultado de políticas públicas mal concebidas, que priorizaram os votos em detrimento de uma análise rigorosa e da busca por soluções eficazes.
Quando se intervém num mercado sem compreender as suas dinâmicas estruturais, os efeitos tendem a ser contrários aos esperados. O limite de preços e certas modificações da LAU geraram um efeito perverso: em vez de proteger os inquilinos, estas medidas reduziram drasticamente a oferta disponível e aumentaram os preços nas zonas de maior procura. Infelizmente, não é uma surpresa. Os especialistas do setor já o haviam alertado, e este fenómeno já foi observado na Catalunha, com a sua Lei de Arrendamentos Urbanos de 2020, bem como em países como Alemanha e Suécia, onde o controlo das rendas acabou por afastar os pequenos proprietários, afetando negativamente tanto a oferta como os preços.
Na Wolo, acreditamos que a solução não passa por demonizar os proprietários, que na sua maioria são famílias que complementam a sua reforma ou poupam para o futuro, mas sim por incentivar a oferta de forma inteligente. Para tal, consideramos essencial garantir estabilidade regulatória e fiscal, proporcionando incentivos fiscais a quem arrende imóveis a longo prazo, especialmente aos pequenos proprietários. Um exemplo de sucesso é Portugal, que conseguiu aumentar a oferta em 15% após isentar de tributação as rendas baixas em zonas de alta pressão.
É também fundamental garantir uma proteção real e não apenas teórica, estabelecendo mecanismos ágeis para resolver conflitos, como o problema do arrendatário inadimplente, e protegendo os direitos de ambas as partes. Além disso, é necessário apoiar a reabilitação, vinculando os apoios públicos à manutenção e melhoria das habitações, o que beneficiaria tanto os inquilinos como os proprietários e melhoraria o parque imobiliário em geral.
“A situação atual do mercado de arrendamento de longa duração em Espanha é o resultado de políticas públicas mal concebidas.”
Paralelamente, é urgente aprender com casos de sucesso internacionais. Na Argentina, após a eliminação de restrições excessivas em 2022, o mercado de arrendamento recuperou com um aumento de 20% na oferta em apenas seis meses. Na Irlanda, os REITs (fundos de investimento imobiliário), com benefícios fiscais associados a contratos de longa duração, ajudaram a equilibrar parcialmente a procura em Dublin.
Na Wolo, trabalhamos para fazer parte da solução. O nosso modelo de Arrendamento Garantido não só protege os proprietários contra a falta de pagamento, como também restaura a confiança necessária para que voltem a colocar os seus imóveis no mercado. A recuperação do equilíbrio não será imediata, mas é possível se for baseada em políticas fundamentadas em evidências, e não em ideologias. Entretanto, continuaremos a demonstrar que, quando os incentivos estão alinhados e a tecnologia é aplicada com bom senso, até os problemas mais complexos podem ter soluções eficazes.
A Wolo oferece algum tipo de garantia aos proprietários em termos de cumprimento do contrato e proteção contra situações de ocupação ilegal? Existe um processo de seleção de inquilinos para ajudar a prevenir este tipo de problema?
A verdadeira preocupação dos proprietários não é tanto a ocupação ilegal, mas sim o arrendatário inadimplente. Este termo refere-se a inquilinos que, após assinarem um contrato legal, deixam de pagar a renda e, devido à lentidão dos processos judiciais e à proteção excessiva do inquilino, podem permanecer na propriedade por mais de 20 meses sem pagar nada. Em muitos casos, o proprietário é obrigado a continuar a pagar as despesas da casa e até mesmo a manter os serviços básicos ativos, enfrentando situações absurdas e frustrantes. A isto somam-se os danos materiais, que este tipo de perfil geralmente causa.
Para lidar com este problema, implementámos um rigoroso processo de seleção de inquilinos, utilizando sistemas avançados de scoring e análise de risco, que nos permitem garantir a escolha dos perfis mais adequados. E, se apesar de todas estas precauções ocorrer um incumprimento, o nosso serviço de Arrendamento Garantido assegura ao proprietário o pagamento pontual da renda de forma indefinida, até à recuperação do imóvel. Além disso, cobrimos os custos judiciais, os possíveis danos materiais e gerimos todo o processo de comunicação e negociação com os inquilinos, garantindo total tranquilidade aos nossos clientes.
“Estamos a desenvolver sistemas que aceleram a seleção de inquilinos e melhoram a previsibilidade nos arrendamentos.”
De acordo com os especialistas, a oferta de arrendamento de longa duração em Espanha tem vindo a diminuir constantemente nos últimos três anos e meio, enquanto o arrendamento de curta duração tem registado um aumento significativo. Como afeta esta tendência o modelo de negócio da Wolo?
Temos acompanhado de perto a crescente tendência dos arrendamentos temporários e de quartos, mas, na nossa opinião, este fenómeno é mais uma resposta para contornar as restrições impostas pelas recentes alterações à Lei de Arrendamentos Urbanos (LAU) do que uma verdadeira procura do mercado.
Por isso, mantivemos firme o nosso compromisso com o modelo de arrendamento de longa duração. Acreditamos que, com a implementação de políticas adequadas, este segmento não só recuperará os seus níveis anteriores, como também crescerá, alinhando-se com os padrões de outros países europeus mais avançados em matéria de habitação. Atualmente, menos de um quarto da população espanhola vive em casas arrendadas, um número inferior à média europeia.
A nossa missão é oferecer soluções que proporcionem estabilidade e confiança tanto aos proprietários como aos inquilinos, promovendo contratos de arrendamento a longo prazo que beneficiem ambas as partes e contribuam para um mercado imobiliário mais equilibrado e sustentável.
Como evoluirão os arrendamentos de longa duração nos próximos anos e que impacto terá a Wolo nesta transformação?
Acreditamos firmemente na profissionalização e consolidação do mercado. Os proprietários particulares, que detêm mais de 90% dos imóveis arrendados, procuram cada vez mais soluções que lhes ofereçam tranquilidade e lhes permitam arrendar sem complicações. Também gostaríamos de ver um crescimento do modelo Build to Rent e uma maior colaboração com plataformas como a Urbanitae, com o objetivo de otimizar o rendimento e a gestão dos ativos imobiliários.
Vemos a Wolo no centro desta transformação, facilitando um arrendamento sem fricções e com garantias, tanto para proprietários individuais como para grandes investidores, e expandindo todos os serviços e áreas complementares à nossa atividade principal.
Quais são os próximos passos em termos de expansão ou desenvolvimento de novos serviços? Há alguma novidade prevista a curto ou médio prazo?
O nosso foco para o futuro está na automatização e escalabilidade dos serviços. Estamos a desenvolver sistemas que aceleram a seleção de inquilinos e melhoram a previsibilidade dos arrendamentos. Além disso, implementamos agentes de inteligência artificial em vários processos, de modo a acrescentar mais valor aos nossos clientes e otimizar a eficiência operacional.
Estas iniciativas refletem o nosso compromisso com a inovação e a adaptação às tendências do setor, garantindo que a Wolo continue a ser uma referência no mercado de arrendamento de longa duração.